POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: julio 2025

Puntokat Influencias Coloristas S.L.
C/ María de Guzmán, 24 – Local
28003 – Madrid (España)
📞 918 261 261
✉️ info@regalopromocionalpersonalizado.com
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🔁 Cancelación de pedidos

  • Productos personalizados: No se pueden cancelar si el pedido ha entrado en producción o fábrica.

  • Productos no personalizados: Pueden cancelarse sin coste si aún no han sido enviados. Si ya han sido expedidos, podrás devolverlos, pero los gastos correrán por tu cuenta.

📦 Devoluciones

➤ Productos personalizados

No se aceptan devoluciones ni aplica el derecho de desistimiento, según el artículo 103 de la Ley 3/2014, salvo en los siguientes casos:

  • El producto presenta errores de impresión o fabricación.

  • El pedido recibido no coincide con lo aprobado previamente.

Plazo para notificar una incidencia: 7 días naturales desde la recepción del pedido. Es necesario enviar pruebas visuales a nuestro correo electrónico.

No se aceptan devoluciones por:

  • Errores en los archivos enviados por el cliente.

  • Cambios de opinión tras la producción.

  • Artículos entregados correctamente según lo aprobado.

➤ Productos no personalizados

Sí aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales tras la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:

  • El producto esté sin usar, en su embalaje original y con el justificante de compra.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

🔄 Cambios y reposiciones

Reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para gestionar un cambio o reposición, escríbenos a
info@regalopromocionalpersonalizado.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del problema.

🚚 Envío de devoluciones

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:

Puntokat Influencias Coloristas S.L.
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Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

📩 Contacto

📝 Nota legal

Esta política cumple con la normativa vigente de comercio electrónico aplicable a productos personalizados y no personalizados en el ámbito B2B.