Preguntas Frecuentes sobre Regalos de Empresa Personalizados | Puntokat

Resumen y tiempos de respuesta

Con Puntokat es muy sencillo. En nuestra tienda online de regalos de empresa personalizados, busca el artículo que te interese, elige las opciones de personalización (cantidad, colores, técnica de marcaje, etc.) y obtendrás el presupuesto al instante en la parte derecha de la pantalla.

Ventajas del presupuesto online:

  • Cálculo instantáneo sin esperas
  • Precios finales con IVA incluido
  • Transporte gratuito a un punto de la Península
  • Sin compromiso de compra

En nuestra web hemos incluido los regalos promocionales y merchandising personalizado más demandados y poco a poco iremos ampliando nuestra colección, pero eso no significa que no te podamos presupuestar más de 30.000 artículos que tenemos disponibles en todos los catálogos con los que trabajamos.

También puedes solicitar presupuesto poniéndote en contacto con nosotros:

Tel: 918 261 261 o en el email: presupuestos@regalopromocionalpersonalizado.com

Enviaremos tu presupuesto en menos de 24 h. si son artículos de nuestros catálogos y si son productos especiales, de fabricación, o importación, el presupuesto puede retrasarse entre 48 y 96 horas.

Si a través de la web nos envías tu diseño o bien lo haces por email, enviaremos tú presupuesto junto con una maqueta virtual para que puedas ver cómo quedará tu regalo de empresa personalizado.

Pasos del proceso B2B

Nuestra web, no es una web «al uso»: no solicitamos  el pago hasta revisar stocks de los productos solicitados y comprobar que el diseño enviado se puede reproducir correctamente con la técnica de marcaje elegida.

  1. Calcula tu precio (con o sin impresión) en la ficha del producto. Si quieres conocer que técnica de marcaje es la más adecuada para personalizar con tu logo, puedes informarte en: «Técnicas de marcaje»  o llamarnos al 918 261 261

  2. Añade los artículos al presupuesto y haz clic en → Finalizar.

  3. Sube tu diseño, completa datos y elige forma de pago.

  4. Verificamos stock y viabilidad del marcaje.

  5. Te enviamos boceto/maqueta digital para aprobar

  6. Cuando tengamos el ok a la maqueta te enviamos la factura proforma. 

    • Si has elegido pago por tarjeta, te enviaremos el enlace a nuestra pasarela de pago seguro

  7. Con OK al boceto y pago confirmado iniciamos producción.

    • A partir de ese momento comienzan a contar los plazos de entrega.

También por email: pedidos@regalopromocionalpersonalizado.com

Dispones de asesoramiento telefónico personalizado en el +34 918 261 261 o WhatsApp en el nº +34 637 44 40 12 para cualquier duda durante el proceso.

Requisitos de arte final – especificaciones técnicas:

Para garantizar el mejor resultado en tus regalos corporativos personalizados, necesitamos un arte final preparado profesionalmente.

Formatos vectoriales recomendados: 

  1. Adobe Illustrator (.ai) –
  2. PDF vectorial –
  3. EPS (Encapsulated PostScript)
  4. Corel Draw (.cdr) –
  5. SVG

Especificaciones técnicas obligatorias:

  • Formato vectorial (serigrafía, tampografía, láser, transfer serigráfico, transfer cerámico…
  • Para marcajes digitales (impresión directa, sublimación…), imágenes a 300 ppp (dots per inch) a tamaño real.
  • Modo color:
    • CMYK para impresión digital
    • Pantone Solid Coated (serigrafía, transfer, tampografía,…..)
  • Textos: Convertidos a curvas obligatorio

Gestión del color corporativo:

  • Pantone Solid Coated: Referencia estándar internacional
  • CMYK alternativo: Cuando Pantone no disponible
  • Colores especiales: Metálicos, fluorescentes bajo consulta previa.
  • Degradados: Solo podemos reproducirlos en marcaje digital, sublimación u otras técnicas compatibles… Bajo consulta.

Imágenes y fotografías:

  • Resolución mínima: 300 ppp tamaño final
  • Formato: TIFF sin compresión o JPEG máxima calidad
  • Perfiles color: sRGB para digital, Adobe RGB para impresión

🆓 Servicio vectorización profesional:

  • Diseños simples: sin coste adicional
  • Logos complejos o muy detallados: desde 25€ + IVA
  • Creación de logotipo o diseño desde cero: desde 150€ + IVA
  • Plazo habitual: 24–48 h laborables, según la complejidad del diseño y/o la vectorización.

Si quieres profundizar, puedes ampliar información en nuestra sección de Técnicas de marcaje.

Mockup virtual incluido gratis en cada pedido:

Antes de producir tu pedido, siempre enviamos una maqueta digital para tu aprobación:

  1. Recepción diseño y análisis técnico
  2. Creación del mockup o boceto digital en un máximo de 24 h laborables.
  3. Envío al cliente por email con los archivos adjuntos.
  4. Revisiones ilimitadas sin coste adicional hasta que el diseño quede como necesitas.
  5. Aprobación final por escrito antes de iniciar la producción.

Así puedes visualizar cómo quedará tu regalo promocional personalizado antes de fabricar.

Inspírate viendo algunos de nuestros Trabajos realizados con marcas de diferentes sectores.

Tiempos y costes de muestra

Nuestros clientes pueden solicitar tantas muestras sin personalizar como necesiten para evaluar calidades, materiales y acabados. No obstante, por política de empresa, las muestras siempre se facturan.

  • Disponemos de precios especiales para muestras. Consúltanos y te asesoraremos.
  • En muchos casos, podrás reutilizar las muestras en futuras campañas de regalos promocionales.

Si estás diseñando una campaña responsable, te recomendamos visitar primero nuestra página de Regalos personalizados ecológicos y sostenibles para empresas para elegir opciones con menor impacto ambiental.

Y si estás planificando la campaña de Navidad o fin de año, puedes ver ideas en nuestra sección de Regalos de Empresa para Navidad Personalizados

Recuerda que la maqueta (mockup) está incluida de forma gratuita con el presupuesto y las revisiones no tienen coste hasta tu OK. Pueden existir ligeras variaciones de color o material entre la maqueta y el producto físico.

Protocolo de verificación de stock

Trabajamos siempre sin riesgo para el cliente:

  1. No cobramos el pedido hasta confirmar las existencias.
  2. Si falta stock, te proponemos alternativas equivalentes en calidad, precio y plazo o te informamos de la fecha estimada de reposición.
  3. Siempre validamos la disponibilidad antes de emitir la factura y de solicitar el pago.

Métodos de pago disponibles (B2B)

En Puntokat trabajamos con formas de pago adaptadas a empresas y organizaciones:

  1. Transferencia bancaria.
  2. Tarjeta de crédito/débito mediante enlace a pasarela de pago seguro (3D Secure).

Indícanos tu preferencia al confirmar el pedido y te facilitaremos las instrucciones o el link de pago correspondiente.

Marco legal y condiciones según normativa española:

Política clara: Aplicamos una política clara y alineada con la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo).

  1. Productos personalizados: 
    • No admiten cancelación ni derecho de desistimiento una vez iniciada la fabricación, al tratarse de bienes confeccionados a medida con tu logo o diseño.
  2. Productos sin personalizar:
    • Se aplica el derecho de desistimiento de 14 días naturales, siempre que el artículo esté nuevo y en su embalaje original.

Para más detalle, puedes consultar nuestra (Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos), donde se recogen las condiciones legales aplicables al comercio electrónico.

Plazos estándar orientativos:

Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de marcaje, la cantidad y la temporada, pero como guía general:

  • Marcaje láser sobre metal: 3-5 días laborables *
  • Personalización estándar (serigrafía, tampografía, transfer, etc.) : 8-15 días laborables *
  • Productos sin personalización: ≤72 horas *

* Los plazos pueden verse afectados por:

  • Técnica de marcaje seleccionado
  • Volumen del pedido
  • Temporada del año (especialmente en campañas como Navidad).

Para pedidos urgentes, consúltanos: buscamos soluciones exprés cuando es posible.

Los plazos empiezan a contar a partir de tres hitos:

  1. OK al boceto/maqueta.
  2. Pago confirmado.
  3. Validación técnica y de stock.

Envío incluido y excepciones
  • El transporte está incluido en el presupuesto, a un punto de la Península.
  • Para envíos a Baleares, Canarias, otros países de la UE o múltiples destinos (por ejemplo, envíos directos a empleados en teletrabajo), elaboramos un presupuesto de transporte a medida.

Para estos casos puedes contactar con nosotras en el teléfono: +34  918 261 261, en el email: presupuestos@regalopromocionalpersonalizado.com o rellenar un formulario

Defectos y plazos de aviso

Cualquier artículo que llegue en mal estado podrá ser devuelto, para ello tiene un máximo de 7 días desde la entrega y rogamos nos avisen de la incidencia por email a la dirección: postventa@regalopromocionalpersonalizado.com indicando el número de pedido. Enviaremos un transporte a nuestro cargo a recoger los artículos defectuosos. Para poder hacer la devolución será necesario que los artículos vengan en su embalaje original y en perfecto estado. No se permitirán devoluciones de artículos usados y/o manipulados. Una vez nos lleguen los artículos, comprobaremos los mismos y procederemos a reponer los artículos defectuosos. En el caso de que el cliente prefiera un abono sobre el importe de la mercancía defectuosa, procedernos al pago.

En ningún caso nos haremos responsables de devoluciones sin causa justificada, ya que son artículos personalizados y el derecho a desistimiento; (este Derecho viene recogido en el artículo 72 del TRLDCU) no aplica a productos personalizados o a medida. Ley 3/2014 sobre comercio electrónico.

(Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos)

 

Actualizado: 22/09/2025