POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Diciembre 2025
Puntokat Influencias Coloristas S.L.
C/ María de Guzmán, 24 – Local
28003 – Madrid (España)
Tel. 918 261 261
info@regalopromocionalpersonalizado.com
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- Cancelación de pedidos
- Productos personalizados: No se pueden cancelar si el pedido ha entrado en producción o fábrica.
- Productos no personalizados: Pueden cancelarse sin coste si aún no han sido enviados. Si ya han sido expedidos, podrás devolverlos, pero los gastos correrán por tu cuenta.
- Devoluciones
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni aplica el derecho de desistimiento, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 3/2014, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta errores de impresión o fabricación.
- El pedido recibido no coincide con lo aprobado previamente.
- Plazo para notificar una incidencia: 7 días naturales desde la recepción del pedido. Es necesario enviar pruebas visuales a nuestro correo electrónico.
- No se aceptan devoluciones por:
- Errores en los archivos enviados por el cliente.
- Cambios de opinión tras la producción.
- Artículos entregados correctamente según lo aprobado.
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni aplica el derecho de desistimiento, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 3/2014, salvo en los siguientes casos:
-
- Productos no personalizado: Sí aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales tras la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto esté sin usar, en su embalaje original y con el justificante de compra.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Productos no personalizado: Sí aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales tras la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
3. No se aceptarán cambios ni devoluciones de las muestras enviadas.
4. Cambios y reposiciones:
Reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para gestionar un cambio o reposición, escríbenos a
info@regalopromocionalpersonalizado.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del problema.
5. Envío de devoluciones
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
Puntokat Influencias Coloristas S.L.
C/ María de Guzmán, 24 – Local
28003 – Madrid (España)
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
Contacto
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- Email: info@regalopromocionalpersonalizado.com
- Teléfono: 918 261 261
- Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 14:00 / 15:30 a 18:30 – Viernes: 08:00 a 15:00
Nota legal
La presente política se aplica a relaciones comerciales de carácter B2B (empresa a empresa). En los casos en que el cliente tenga la consideración legal de consumidor final, se aplicará la normativa de consumo que resulte de aplicación.
